İptal - İade Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Veloure Noir ürünleri taze ve siparişe özel olarak hazırlanan gıda ürünleridir.

Bu nedenle iptal, iade ve değişim süreçleri; ürünlerin yapısı, hijyen koşulları ve yasal mevzuatlar kapsamında değerlendirilmektedir.

2. Sipariş İptali

Sipariş iptal talepleri yalnızca üretim süreci başlamadan önce değerlendirilebilmektedir.

Üretim sürecine alınmış, hazırlanmış veya kuryeye teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemeyebilir.

Sipariş iptal talepleri için bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçilmelidir. iptali gerçekleşen siparişlerin para iade süresi bankaya göre değişiklik gösterip 7-14 gün sürmektedir.

3. İade Politikası

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek nitelikteki gıda ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu sebeple teslim edilen ürünlerde hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle iade kabul edilmemektedir.

4. Hasarlı veya Hatalı Siparişler

Aşağıdaki durumlarda teslimat günü içerisinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir:

• Hasarlı teslimat

• Eksik ürün

• Yanlış ürün gönderimi

• Taşıma kaynaklı ciddi deformasyon

Gerekli inceleme sonrası uygun görülmesi halinde:

• ürün değişimi,

• yeniden gönderim,

• veya telafi süreci

sağlanabilir.

5. Teslimat Sonrası Sorumluluk

Ürünlerin teslim alınmasının ardından:

• uygun olmayan saklama koşulları,

• gecikmeli tüketim,

• yanlış muhafaza

sebebiyle oluşabilecek kalite kayıplarından Satıcı sorumlu değildir.

Ürünlerin teslim sonrası mümkün olan en kısa sürede buzdolabında muhafaza edilmesi önerilir.

6. İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@velourenoir.com